İADE VE İPTAL POLİTİKASI

APB Balance
Müşteri memnuniyeti, APB Balance olarak önceliğimizdir. E-ticaret sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.
1. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. İade işlemlerinin başlatılabilmesi için bu süre zarfında web sitemizdeki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza bildirimde bulunulması gerekmektedir.
2. İade Edilemeyecek Ürünler (Sağlık ve Hijyen İstisnası)
Takviye edici gıda ve vitamin ürünlerinde iade şartları, insan sağlığı ve hijyen standartları gereği yasal mevzuatla özel olarak sınırlandırılmıştır.
Tablet, kapsül ve sıvı formdaki vitaminlerimiz ile yetişkin Omega-3 softjel serisi dahil olmak üzere tüm ürün gruplarımızda; ürünün orijinal kutusunun, ambalajının, koruma bandının (mührünün) veya şeffaf jelatininin kesinlikle açılmamış, zedelenmemiş ve ürünün denenmemiş olması şarttır.
Ambalajı açılmış, koruma bandı yırtılmış veya kullanılmış sağlık ürünleri, ilgili yönetmelik (Madde 15/1-ç) gereği sağlık ve hijyen açısından uygunsuz sayıldığından kesinlikle iade alınamamaktadır.
3. İade Süreci Adımları
 * İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte sitemizdeki iade talep formundan veya destek e-posta adresimiz üzerinden bize iletiniz.
 * Talebiniz onaylandıktan sonra, size bildirilecek olan iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ürünleri tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. (Farklı kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen kargolar teslim alınmamaktadır.)
 * İade edilecek ürünlerin faturası, orijinal kutusu ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır. Kurumsal faturaya sahip alımlarda (şirketler adına kesilmiş faturalarda), iade işlemi için kurumunuz tarafından "İade Faturası" düzenlenmesi zorunludur.
4. Ücret İadesi
İade kargonuz depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından ürünlerin iade şartlarına (ambalaj/bant kontrolü) uygunluğu incelenir. İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, ürünün bize ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 2-7 iş gününü bulabilmektedir.
5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Kargo teslimatı sırasında kolinin hasarlı veya ezik olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve ürünü teslim almadan iade etmeniz gerekmektedir. Ürün üretimden veya lojistikten kaynaklı bir hasar taşıyorsa, teslimatı takip eden günlerde bizimle iletişime geçerek değişim veya iade sürecini başlatabilirsiniz.